- Europska mreža lutaka
Kupac potrošač koji kupuje na CPDolls.at ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora u slučajevima i unutar uvjeta utvrđenih talijanskim i europskim zakonodavstvom u vezi s ugovorima na daljinu.
Pravo na odustajanje regulirano je Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača i, u Italiji, člancima 52. i sljedećim Kodeksom potrošača. Ovo pravo potrošaču omogućuje odustajanje od kupnje unutar roka utvrđenog zakonom, bez navođenja razloga i bez kazne, osim troškova i uvjeta utvrđenih važećim zakonodavstvom.
Rok za ostvarivanje prava na odustanak je 14 dana. Za kupnju robe, rok počinje teći od dana kada kupac ili treća osoba koju on odredi osim dostavljača, stupi u fizički posjed proizvoda. U slučaju narudžbe koja se sastoji od više proizvoda isporučenih zasebno, rok počinje teći od dana kada kupac fizički uđe u posjed zadnje primljene robe.
Da bi iskoristio pravo na povlačenje, kupac mora obavijestiti svoju odluku na CPDolls.at u roku od 14 dana. Zahtjev se mora podnijeti putem rezerviranog područja stranice, uz jasno upućivanje na dotičnu narudžbu i proizvod ili proizvode za koje namjeravate izvršiti povlačenje.
Kupac može navesti razlog zahtjeva radi lakšeg vođenja slučaja, ali, u slučajevima korištenja prava na odustanak predviđenih zakonom, nije dužan navesti bilo kakav razlog.
Pravo na povlačenje smatra se iskorištenim unutar uvjeta ako je kupac poslao komunikaciju prije isteka roka od 14 dana.
Nakon primitka zahtjeva, CPDolls.at će kupcu dati operativne upute za nastavak povrata robe, navodeći točnu adresu na koju treba poslati proizvod. Kupac ne smije slati proizvode registriranom uredu, skladištima ili logističkim partnerima bez prethodne autorizacije i bez dobivanja posebnih uputa od CPDolls.at.
Kupac je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja iu svakom slučaju unutar 14 dana od datuma kada je priopćio CPDolls.at svoju odluku o povlačenju iz ugovora, osim ako služba za korisnike ne odredi drugačije u skladu s primjenjivim zakonodavstvom.
U slučaju korištenja prava na povlačenje, proizvodi se moraju vratiti netaknuti, zajedno s dodacima, pakiranjem, priručnicima, naljepnicama i originalnim pakiranjem, ako postoji. Kupac je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe koje proizlazi iz rukovanja koje nije potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja proizvoda.
Osim u slučajevima kada zakon predviđa drugačije ili kada CPDolls.at objavljuje povoljnije uvjete, izravne troškove povrata proizvoda u slučaju povlačenja snosi kupac.
CPDolls.at će nadoknaditi dugovane iznose u skladu s primjenjivim zakonodavstvom, obično koristeći isti način plaćanja koji je kupac koristio za kupnju, osim ako nije drugačije dogovoreno ili tehnički nemoguće.
Povrat će biti izvršen bez nepotrebnog odgađanja i unutar rokova utvrđenih zakonom. CPDolls.at može zadržati povrat do primitka vraćene robe ili dok kupac ne dokaže da ju je poslao natrag, ako je ranije, u skladu s odredbama Potrošačkog kodeksa.
Pravo na povlačenje može biti isključeno ili ograničeno u slučajevima predviđenim primjenjivim zakonodavstvom, na primjer za proizvode izrađene po mjeri ili jasno personalizirane, zapečaćene proizvode koji nisu prikladni za povrat iz higijenskih razloga ili u vezi sa zaštitom zdravlja ako su otvoreni nakon isporuke, ili u drugim slučajevima izričito predviđenim zakonom.
Pravo na odustanak priznaje se potrošaču, odnosno fizičkoj osobi koja kupuje u svrhe koje nisu povezane s bilo kojom poduzetničkom, trgovačkom, zanatskom ili profesionalnom djelatnošću. Za kupnju od strane pojedinaca koji djeluju u profesionalne ili poslovne svrhe, pravo na odustajanje primjenjuje se samo u slučajevima izričito predviđenim zakonom ili uvjetima prodaje prihvaćenim u trenutku narudžbe.
Za svaki zahtjev koji se odnosi na pravo na odustanak, kupac mora koristiti rezervirano područje stranice, odabirom dotične narudžbe i slijedeći navedeni postupak.
Tekst je usklađen s glavnim referencama: Direktiva 2011/83/EU, EU pravo na odustajanje u roku od 14 dana za online kupnju i artikle. 52 i sljedeći talijanski Zakon o potrošačima.